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抖音交易完成退款:当抖音小店商品已经发货仅退款,商家可以快速处理售后

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抖音交易完成退款:当抖音小店商品已经发货仅退款,商家可以快速处理售后

发布时间:2022-10-12 发布者:珠江新媒 阅读量:15次

抖音交易完成退款:当抖音小店商品已经发货仅退款,商家可以快速处理售后

当抖音店铺的产品已经发货,消费者在产品发货后才申请退款,商家可以通过以下两种方式快速处理售后。以下是详细内容,一起来看看吧!

抖音小店已发货仅退款如何处理?方法介绍

一、方法

售后助理——发货后才退款

售后工作台——售后人工处理

二、操作说明

2.1 售后助理

2.2.1 设置路径

可以在豆店后台配置-【售后】-【售后助手】-【创建策略】

售后助理权限默认由店铺主账号开启。如果需要使用子账号哪里交易抖音号,则需要主账号的授权。

注:已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流订单号抖音号怎么卖,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2 策略介绍

在货到付款只退款的场景下抖音交易完成退款,售后助理有四种策略:

已发货才退款——ERP取消发货并自动退款:当消费者仅在发货已发货的情况下申请退款时,ERP取消发货后,可以自动同意退款。

货到后才退——自动同意小额退款:当消费者只在货到后申请退款时,如果退款金额小,可以自动同意退款,多用于补偿场景;

发货后才退款-快递拦截自动退款:当消费者经平台风控系统审核后,仅申请退款时,如果售后订单只有一个包裹且全部为退款商品,系统会自动发起快递拦截。若拦截成功(商户需承担拦截费用),助手自动同意退款。

已发货才退款-拒签后退款:消费者只申请退款时抖音交易完成退款,买家拒签后买家自动接受退款,商家可根据物流后续同意或拒绝退款状态抖音交易完成退款:当抖音小店商品已经发货仅退款,商家可以快速处理售后,以免财物损失。(仅限开启后能有效减少经验值的可退还自修时间)

2.2 售后人工处理

用户发起发货只退款申请后,商户可在【摇摇店后台】-【售后】-【售后工作台】中办理售后服务。

【已发货且仅待退款】:显示所有已发货且待退款的售后订单

商户需在48小时内处理订单,否则系统默认处理【退款】。

商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”(即:用户申请退款的日期)等方式查找售后订单。

商家可在售后清单页面进行单件处理或批量处理,或输入售后明细进行处理

注:建议商家优先考虑快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)和拒签后退款功能,或与用户协商一致后抖音交易完成退款:当抖音小店商品已经发货仅退款,商家可以快速处理售后,用户可撤销修改后-销售申请。产品等),您可以根据提示选择相应的拒绝原因并上传相应的证明材料,以免平台因无故拒绝售后服务而受到处罚。

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