抖音小店客服怎么离线下单：抖音小店客服三分钟有效回复率该怎样来提高呢?(组图)

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抖音小店三分钟响应率是对客服的考核指标。指8:00-23:00之间客服对买家的有效回复。如果客服在这三分钟内回复了买家的消息抖音小店客服怎么离线下单：抖音小店客服三分钟有效回复率该怎样来提高呢?(组图)，回复消息会加1。如果客服在三分钟内没有回复，回复率算0。抖音小店客服三分钟内有效回复率=客服三分钟内回复的消息数/客户发送的消息量。

抖音小店客服三分钟内有效回复率不达标怎么办？

抖音小店客服三分钟内有效回复率不能低于50%抖音号转让平台，否则不得参与平台活动。如果当天查询次数达到100条以上抖音小店客服怎么离线下单：抖音小店客服三分钟有效回复率该怎样来提高呢?(组图)，回复率低于50%，则商家将被处以1000元的罚款。如果店铺的有效回复率低于同行平均数据，就会被降级并受到二次处罚，所以小店客服需要在三分钟内提高有效回复率。

抖音如何提高店铺三分钟有效响应率？

1.启用离线消息的自动分发。

商家要注意店铺中哪些消息没有处理抖音小店客服怎么离线下单抖音等级号交易网站，还有多少人在等待处理。尽量在评估时间内保持 0 个消息和 0 个队列。如果有消息排队抖音小店客服怎么离线下单，您可以启用离线消息的自动分发。

2.功能设置

在【客服管理】-【分流与排队】-【规则设置】中可以设置离线消息警告功能，未处理的消息会自动分配给客服。

3. 确保充分的客户服务

有的店铺订单很多，但是客服真的很少，所以一旦留言多，客服少，就没法回复了。在这种情况下，很容易在三分钟以上回复。因此，需要保证客服人员数量饱和。

4. 工作量分配

有时候某个客服的工作饱和度很高，所以商家可以在【数据】-【客服数据】-【今日监控】中分配一些工作饱和度相对较低的其他客服。

以上就是全部内容了，希望对你有帮助。

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