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【案例】花西子:在抖音上的私域玩法。

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【案例】花西子:在抖音上的私域玩法。

发布时间:2022-09-07 发布者:珠江新媒 阅读量:37次

【案例】花西子:在抖音上的私域玩法。

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设立“私域案例”,分析品牌如何使用私域、私域的阶段性成果,以及对其他企业具有启发价值的案例分析栏目。我们将继续关注在私域中表现出色的品牌,从其运作模式和具体实践效果等方面总结分析其方法论。第五期将拆解花西子在抖音上的私域玩法。

正文 | 艾米·马

一周之内,国产美妆花西子抖音企业号获得52万粉丝4.,截至目前,该账户拥有569.1万粉丝。除“花西子官方旗舰店”企业号外,花西子在抖音上建立了企业号矩阵,共开设11个账号,从不同维度完成获客、种草、用户维护。粉丝总数近800万。

这些是华西子自己的、可重复的、低成本甚至免费的用户,是华西子的业务源泉。

很多公司都熟悉腾讯创建私域的方法。公司微信触达用户——社区积累用户——公众号推广品牌和产品信息——视频号直播带货——小程序商城完成交易闭环。当域名切换到抖音,企业将如何玩转私域?

接下来,我们以花西子为例,进一步拆解分析。11月21-27日品牌热度DOU榜单显示,花西子名列榜首,人气指数1096,环比增长3.79%。

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01

公共领域+商业领域同时获客

在抖音中,花西子通过公域和商业域(通过广告获得的商业付费流量)同步获取流量。

一方面,花西子开通公众号,以短视频、直播等方式吸引公域流量。截至今年9月,抖音系统的DAU(日活跃用户数)已增长到约6.4亿,其中主站约5亿,极速版为大约 1.4 亿。据不完全统计,在抖音上,花西子开设了11个账号,总粉丝数近800万,从不同维度吸引了公共领域的流量。三个账号“西子苏伦达变身”和“花西子东方妆”的设置将进一步说明。

花西子以“花西子官方旗舰店”确立了官方宣传基调,粉丝数已达569.10,000。主要分享品牌大片、彩妆教程、新品体验等相关视频,相关合集多达24个,其中以苗族妆容服饰工艺为主的《大美东方苗族印象》视频合集已达5.3亿播放量,专注于品牌推广的“品牌大片”视频合集也有2.60亿播放量。

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为进一步在公共领域吸引流量,花西子开通了“花西子业余改造”,帮助街头路人换妆。置顶的3个视频中,是华西子在《王者荣耀》中将路人变成小乔和大乔的化妆视频,吸引了大量用户观看和关注。也有粉丝留言希望能帮助自己变身敦山和启荣。

这样的视频也引发了一些粉丝的进一步思考。@李丽生说:“我想把谁变成妲己?” 《花西子的装修》前三名分别达到了19.6万和44.。50,000 和 22.00,000,到目前为止,该帐户有 94.90,000 个关注者。

成立之初,针对当前彩妆市场普遍存在的“产品伤肤不健康”的行业痛点,华西子研发团队将花卉精华或名贵中草药成分融入到每一款产品中,并以“花与妆”的品牌理念,提出“定位东方女性”的理念。为加强东方彩妆在用户心目中的影响力,华西子开通了“华西子东方彩妆”企业号抖音账号买卖,采用古装剧的服饰搭配长袍袖子,演绎剧情,修眉,剧中的眼睛、嘴唇等部位。东方女性使用陶瓷口红后的美丽特写,同心锁口红等产品。截至目前,该账号拥有68万粉丝,顶视频点赞数已达6万。

此外,还有定位模仿古装剧人物的“花西子妆美人”、为用户提供服务的“花西子客服团队”,以及每天分享一个化妆技巧的“花西子化妆技巧”。截止目前,三个账号分别达到了34.10000、26.90000、23.60000。

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另一方面,花西子也通过广告获取商业领域的商业付费流量,如钱川广告、DOU+、KOL广告等。

在华西子的抖音企业账户矩阵中,互动的、关注的、购买产品的等,都会从公域、业务域落户到私域。如果花西子的私域管理得好,就会对公域和业务域做出反应。不仅可以回馈公共领域的流量权益,获得更多优质流量,还可以回馈业务领域,帮助花西子识别更精准的潜在客户,带来复利效应,形成正循环.

02

提高留存率的 4 个维度

在从公域和业务域获得流量后,下一步,花西子需要将流量存起来,变成自己随时可以使用的资产。那么,花西子是如何实现用户留存的呢?

一是花西子将账号首页改造为统一品牌IP,提升品牌知名度。logo作为头像,账号名称为“花西子官方旗舰店”,黄色字体的“美妆品牌榜TOP1”logo,以及官方认证的“花西子公众号”和“东方” @抖音花西子打着“花上妆”的口号和淘宝旗舰店官网的链接,从多方面强调了这个账号的官方性,增加了记忆点。

在已发布的683个视频中买抖音账号,华西子X张艺谋导演团队的产品预告视频被置顶,让进入“华西子官方旗舰店”账号的用户一目了然,借助傣族文化。灵与美,彰显品牌形象。

其次,除了官方品牌形象的多维度曝光,为了进一步积累用户,花西子还吸引用户加入会员。在商户栏目页面抖音荣耀号交易,“商户会员”最引人注目。凡在抖音新开通品牌商户会员,均可享受花西子赠送的优惠券。此外抖音荣耀号交易,花西子还利用会员积分兑换礼品,吸引用户加入会员。在账号首页顶部图片,花西子将12月定位为“会员兑换月”,支持会员在12月1日至30日期间通过积分兑换礼品。

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再次,花西子也带领着一行人穿过了直播间。在直播间,除了介绍产品、解答用户疑惑外,主播花西子还提醒用户点击屏幕左上方黄色爱心加号,引导粉丝进入粉丝群。在粉丝社区,群主“花西子官方旗舰店”和管理员“花小西”将分享最新的直播活动信息,引导粉丝观看直播间,从而增加直播间的流量。

最后,为了回应粉丝们普遍渴望获得一次就能学会的简单化妆技巧,花西子特意成立了“花西子客服日群”,以直播的形式为粉丝普及化妆技巧,每周一至周六。在直播间,无论粉丝想学什么化妆技巧,都可以在公屏上玩,主播会一一讲解和分享。

花西子满足了粉丝的真实需求后,粉丝自然会关注账号,加入粉丝社区。当粉丝再次遇到类似问题时,也会主动找社区或直播间询问。通过化妆技巧的引导,在帮助粉丝的同时,花西子还可以进一步沉淀粉丝进入私域。

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总之

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【案例】花西子:在抖音上的私域玩法。,通过首页展示、会员吸引、直播引导、社区活动、化妆技巧分享等各个维度积累用户,各环节相辅相成,共同促进留存。

03

交易+裂变改造

在私域改造阶段,通常有三种方式:保本改造、交易改造和裂变改造。对于花西子等高频率、低客单价的快消品来说,交易转型和裂变转型是关注的焦点。

在“花西子官方旗舰店”账号首页,粉丝可以点击蓝色字体的“官网链接”进入花西子淘宝旗舰店购买商品,也可以通过“抖音品牌店”。

了解到,在“抖音品牌店”中,花西子上架了133件商品,并通过“会员中心”栏目中的“精选商品橱窗”,向粉丝发放优惠券,激发他们的购买热情,且粉丝在抖音旗舰店购买商品时,交易金额将累计至所有线上线下渠道,方便日后积分兑换礼品;哪些产品最受追捧,引发粉丝追随,快速下单。

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此外,在花西子的直播间,粉丝可以点击左上角领取优惠券,购买小黄车中的商品。

通过一系列的运营服务,华西子旗下的抖音品牌店也很受欢迎,店铺口碑评分达到了4.93,超过94%的同行。销量超过20万的产品有7款,包括空气蜜粉(风味粉盒)、小黛伞防晒妆前乳、花西子卸妆湿巾、空气蜜粉、丝蜜粉饼等。其中,空气蜜粉(粉盒款)销量高达50万。

除了交易转换,在裂变转换方面,华西子新增了一个带有蓝色V标志的认证企业账号,让账号更具权威性和影响力。独家解决方案让粉丝在享受服务的同时更加信任花西子。

当粉丝非常信任花西子时,他们的忠诚度也会增加 【案例】花西子:在抖音上的私域玩法。,他们会积极分享花西子的产品、直播、短视频等相关信息。“花西子官方旗舰店”置顶品牌宣传视频已达到2.10,000个赞、699个转发和418个收藏。聚焦街头路人的变身,“花西子素人变身”吸引了一大批粉丝的关注。最上面一段路人化身大乔的视频已经达到了44.50,000个赞和1471个转发。,收藏高达6758。

04

结语

总而言之,花西子通过企业账号运营抖音上的私域,将公域的自然流量和商业域的广告流量存入企业账号,在首页、群聊、直播直播间等私域场景 管理花西子与用户的关系。当私域流量管理好后,也会反馈到公域和商业域,从而形成正向循环,促进品牌和销量的持续增长。

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